Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Sveiki atvykę į mūsų gyvūnų prekių internetinės parduotuvės pagalbos centrą. Čia rasite atsakymus apie užsakymus, pristatymą visoje Lietuvoje, apmokėjimą, grąžinimus bei akvariumų ir terariumų prekes.
Užsakymai
Kaip pateikti užsakymą gyvūnų prekėms internetu?
Užsakymą pateiksite pasirinkę norimas prekes, įsidėję jas į krepšelį ir atlikę apmokėjimą. Patogi paieška leidžia greitai rasti tokias prekes kaip šunų maistas internetu, kačių kraikas ar augintinių žaislai.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą?
Taip, jeigu užsakymas dar neparuoštas siuntimui. Susisiekite su mumis kuo greičiau ir nurodykite užsakymo numerį.
Ar prekiaujate gyvomis žuvimis?
Ne, gyvomis žuvimis internetinėje parduotuvėje neprekiaujame.
🚚 Pristatymas ir atsiėmimas
Ar pristatote gyvūnų prekes visoje Lietuvoje?
Taip, gyvūnų prekes pristatome į visus Lietuvos miestus ir miestelius – per kurjerius arba į paštomatus.
Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymo kaina prasideda nuo 2,50 €. Užsakymams nuo 29 € pristatymas į paštomatus bei kurjeriu – nemokamas (išskyrus akvariumams).
Per kiek laiko pristatomos prekės?
Įprastai prekės pristatomos per 1–3 darbo dienas. Jei prekė turi ilgesnį pristatymo terminą, tai nurodyta jos aprašyme.
Ar siunčiate trapias prekes, pavyzdžiui, akvariumus?
Taip, akvariumus ir terariumus pakuojame saugiai. Šioms prekėms taikomas papildomas pristatymo mokestis nuo 8,90 € iki 24,90 €.
Ar galiu atsiimti užsakymą vietoje?
Taip, užsakymus galima atsiimti mūsų atsiėmimo punkte.
💳 Apmokėjimas
Kokius atsiskaitymo būdus priimate?
Galite atsiskaityti el. bankininkyste per Paysera arba prekės atsiėmimo metu (jei pasirinkta).
Ar galima mokėti atsiimant prekes?
Taip.
🔄 Grąžinimai ir garantijos
Ar galiu grąžinti gyvūnų prekes?
Taip, nenaudotas ir originalioje pakuotėje esančias prekes galite grąžinti per 14 dienų.
Ką daryti gavus pažeistą ar netinkamą prekę?
Susisiekite su mumis e-paštu shop@akvazoo.lt ir atsiųskite nuotraukas. Sugadintas prekes pakeisime arba grąžinsime pinigus.
Ar įrangai taikoma garantija?
Taip, elektroninei įrangai yra taikoma gamintojo garantija.
🐟 Akvariumai ir terariumai
Ar padedate išsirinkti akvariumą ar terariumą?
Taip, konsultuojame dėl dydžio, įrangos, augalų ir gyvūnų suderinamumo.
Ar gaminate nestandartinius akvariumus?
Taip, galime pagaminti pagal individualų užsakymą.
Ar teikiate priežiūros ar įrengimo paslaugas?
Ne, šių paslaugų neteikiame.
📦 Prekių likučiai
Kaip sužinoti, ar prekė yra sandėlyje?
Visos prekės, kurias galima įsidėti į krepšelį, yra sandėlyje, nebent nurodyta kitaip.
Ar informuojate apie prekių papildymą?
Taip, galite palikti el. pašto adresą ir informuosime, kai prekė vėl bus prekyboje.
Kada fizinėse parduotuvėse prekės yra papildomos?
Fizinėse parduotuvėse prekės yra papildomos kiekvieną savaitę. PC "BIG" parduotuvėje prekių papildymas vyksta ketvirtadienį, prekybos miestelyje "Urmas" - pirmadienį bei penktadienį. Domeikavos parduotuvėje prekės yra nuolatos pildomos.
Kada gaunate naujas žuvis?
Žuvys yra nuolatos veisiamos, bei atvežamos kas trečią trečiadienį. Apie naujas žuvis pranešame mūsų facebook paskyroje https://www.facebook.com/Akvazoo.prekes.naminiams.gyvunams
Ar turite X žuvį tam tikroje parduotuvėje?
Žuvys parduotuvėse nuolat kinta, todėl konkretaus sąrašo neturime. Norint paklausti dėl konkrečios žuvies/prekės susisiekite su mūsų parduotuvėmis. Kontaktus galite rasti https://www.akvazoo.lt/parduotuves